Termenul de returnare

Produsul achiziționat poate fi returnat în termen de 100 de zile de la data primirii coletului. (Nu uitați însă să ne informați despre intenția de returnare în termen de 14 zile de la primirea coletului.) Autentificați-vă în contul de client și inițiați retragerea din contract sau accesați următorul link: EFECTUEAZĂ RETURNAREA

Termenul de rambursare

Rambursarea banilor se va efectua după primirea și verificarea produsului returnat. Mai multe informații despre procedura de returnare găsiți în Termenii și condițiile comerciale.

Modalitatea de rambursare

Dacă ați achitat comanda în numerar la livrare și ați indicat un număr de cont bancar în formularul de returnare, suma va fi rambursată în contul indicat. Dacă nu ați furnizat un număr de cont bancar, rambursarea se va efectua prin aceeași modalitate prin care a fost efectuată plata.

Retragerea din contract prin intermediul site-ului

1. Înregistrați cererea de returnare

Autentificați-vă în contul de client de pe doamnaposetuta.ro și accesați secțiunea „Comenzile mele”.
Va apărea lista comenzilor dumneavoastră. Selectați comanda care conține produsul pe care doriți să îl returnați și faceți clic pe „RETRAGERE DIN CONTRACT AICI”.

Dacă nu aveți un cont pe doamnaposetuta.ro, faceți clic AICI, introduceți toate datele solicitate despre comandă și continuați.
Apoi faceți clic pe „CONFIRMĂ RETRAGEREA DIN CONTRACT”.

2. Returnarea gratuită a produselor prin Packeta

Coletul poate fi expediat complet gratuit, fără a fi necesară imprimarea unei etichete.
Întreaga procedură se realizează folosind codul de returnare din 8 cifre, furnizat de magazin.

Cod: 93590257

Pasul 1: Pregătiți coletul

1. Ambalați produsele în siguranță și îndepărtați etichetele vechi de expediere.
2. (Opțional) Descărcați de aici formularul de returnare a produselor.

Completați formularul și introduceți-l în colet. Acest lucru va accelera procesarea returului.
3. Scrieți cu un marker pe cutie codul dumneavoastră de returnare din 8 cifre și numele magazinului.

Pasul 2: Alegeți modalitatea de expediere cea mai convenabilă

Opțiunea A: La un punct de lucru fizic (Cea mai simplă variantă – fără telefon)

1. Mergeți la orice punct partener Zásilkovna. Cel mai apropiat punct îl găsiți AICI
2. Informați personalul că doriți să returnați un colet și comunicați codul de returnare din 8 cifre.
3. Angajatul va imprima și va aplica eticheta pe colet. Solicitați dovada predării coletului.
4. Puteți urmări coletul accesând linkul: Packeta tracking.

Opțiunea B: La un automat Z-BOX (prin intermediul aplicației)

1. Deschideți aplicația mobilă Zásilkovna, selectați opțiunea „Returnare colet” și introduceți codul din 8 cifre.
Aplicația îl va transforma într-un cod pentru deschiderea compartimentului.
2. Mergeți la un automat Z-BOX, având funcțiile Bluetooth și GPS activate pe telefon. Cel mai apropiat automat îl găsiți aici.
3. În aplicație, selectați opțiunea „Expediere prin Z-BOX”, alegeți dimensiunea compartimentului,
introduceți coletul și închideți ușa compartimentului.Veți primi pe telefon o confirmare digitală a expedierii coletului returnat.

3. Expedierea pe cheltuiala proprie

1. Expediați coletul prin intermediul unui transportator ales de dumneavoastră și suportați personal costurile de expediere.
2. Descărcați și imprimați formularul de returnare a produselor – în acesta veți găsi adresa și toate informațiile necesare.

3. Introduceți formularul completat și semnat în colet, apoi expediați-l la adresa indicată în formular.

4. Ce urmează?

Vă vom informa prin e-mail despre soluționarea cererii dumneavoastră de returnare.